Ich habe Probleme, mein E-Mail-Konto einzurichten / Ich kann keine E-Mails versenden – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie als erstes, ob ein serverseitiges oder ein lokales Problem vorliegt. Sie können dies einfach eingrenzen, indem Sie sich in den Webmailer einloggen und versuchen, von hier eine Mail zu verschicken: webmail.vendoweb.de.
Wenn der Webmailer fehlerfrei funktioniert, ist serverseitig höchstwahrscheinlich alles in Ordnung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei lokalen Problemen keinen verlässlichen Support bieten können. Dies ist nicht unser Fachgebiet und wir kennen uns natürlich nicht mit Ihrer Haustechnik aus. Ein paar Tipps können wir dennoch geben:
Überprüfen Sie die angegebenen Ports.
SSL verschlüsselt:
- IMAP: 993
- POP: 995
- SMTP: 465
TLS oder unverschlüsselt:
- IMAP: 143
- POP: 110
- SMTP: 25 oder 587
Prüfen Sie die eingegebenen Login-Daten.
Es kann immer zu Buchstaben- und Zahlendrehern kommen und ein paar Zeichen sind nicht immer eindeutig zu erkennen (z. B. kleines L und großes i). Auf Anfrage senden wir Ihnen gern die Zugangsdaten noch einmal als einfachen Text, dann können Sie die Logindaten per Copy&Paste in Ihr Mailprogramm kopieren.
Überprüfen Sie den Posteingangs- und Postausgangsserver (SMTP).
- Um Ihre Mailadresse nutzen zu können, geben Sie hier bei beidem mail.vendoweb.de an (sofern nicht anders angegeben in dem Dokument mit den Zugangsdaten). Geben Sie auch hier als Benutzernahmen den Login-Namen ein.
Bestätigen Sie das Sicherheitszertifikat.
- Es kann sein, dass Sie das neue SSL-Zertifikat erst bestätigen müssen, bevor das E-Mail-Postfach korrekt funktioniert. Sie können einen Haken setzen bei „Das Zertifikat dauerhaft akzeptieren“ o. ä.
Verwenden Sie einen Speedport-Router der Telekom?
- Dann tragen Sie unseren Mailserver in die Liste der sicheren Mailserver ein! Der Speedport-Router hat eine eigene Whitelist mit erlaubten E-Mail-Servern. Hier steht unser Server standardmäßig nicht drauf.
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Um den Vendoweb-Server der Liste hinzuzufügen, loggen Sie sich in das Router-Backend ein. Die Zugangsdaten finden Sie auf der Rückseite des Geräts (URL lautet speedport.ip - Das Passwort ist zufällig generiert).
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Gehen Sie im Router-Backend auf Internetoptionen > Liste der sicheren Mailserver > Sicheren Mailserver hinzufügen.
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Geben Sie hier den Mailserver an, der in dem Schreiben mir Ihren Logindaten steht – in der Regel ist dies: mail.vendoweb.de.
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Was passiert mit meiner Domain und den E-Mails bei der Onlinestellung?
Die Onlinestellung Ihrer Website kann auf zwei Arten durchgeführt werden.
Standardmäßig führen wir zur Onlinestellung einen Domaintransfer Ihrer Domain in unsere technische Verantwortung durch. Für diesen Transfer benötigen wir den sogenannten Authcode. Dieser ist das „Passwort“, das wir angeben müssen, um zu bestätigen, dass wir autorisiert sind, den Transfer durchzuführen. Nach dem Domaintransfer stellen wir die DNS-Records der Domain um, sodass die Domain auf Ihre neue Website führt, und die E-Mails über unseren Mailserver laufen. Da wir die bestehenden E-Mail-Konten von Ihrem alten Provider nicht zu uns herüberkopieren können, richten wir alle benötigten Adressen auf unserem Server neu ein. Damit es nicht zu Datenverlust kommt, führen Sie am besten vor dem Transfer eine Mailsicherung durch. E-Mail-Adressen, die nicht über die Domain laufen (z.B. *@t-online.de oder *@gmail.com) sind von dem Transfer in keiner Weise betroffen.
Falls Sie Ihren Provider nicht wechseln möchten oder können, kann nur der A-Record angepasst werden. Dieser gibt (vereinfacht gesagt) an, unter welcher IP-Adresse die Website zu finden ist. Hier muss dann lediglich die IP unseres Webservers hinterlegt werden; Domain- und E-Mail-Verwaltung bleiben bei dieser Methode unverändert. Der Nachteil ist allerdings, dass Sie für einen Dienst bezahlen, den Sie bei uns bereits inklusive hätten.
Wie führe ich eine Mailsicherung durch?
Outlook:
Exportieren oder Sichern von E-Mails, Kontakten und Kalender in einer Outlook-PST-Datei -> mehr Infos unter diesem Link
Thunderbird:
Legen Sie einen lokalen Archiv-Ordner an -> Posteingang: Rechtsklick > Neuer Ordner > Namen des Ordners wählen; Erstellen als Unterordner von: Lokaler Ordner.
Als nächstes markieren Sie die zu sichernden Mails > Rechtsklick > Verschieben nach > Lokale Ordner > Neu-Angelegter Archiv-Ordner
Wie richte ich eine automatische Antwort (z. B. eine Abwesenheitsnotiz) für mein E-Mail-Konto ein?
Loggen Sie sich mit Ihren normalen E-Mail-Zugangsdaten in den Webmailer ein: webmail.vendoweb.de. Klicken Sie dort auf Einstellungen:
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Erste Spalte: Schnellantworten
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Zweite Spalte, ganz unten: Plus
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Bearbeiten Sie nun in der rechten Spalte die automatische Antwort.
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Name: Betreff der Antwort-Mail
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Nachrichteninhalt: Hier geben Sie den Textkörper der Antwort-Mail ein.
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